成都市司法局关于印发《成都市公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案》的通知

文　　号：成司发〔2022〕19号签发单位：成都市司法局

成文日期：2022-09-28生效时间：2022-09-28

成都市公共法律服务

开展便民服务五大提升工程方案

为迎接党的二十大胜利召开创造安全稳定的法治环境，充分发挥公共法律服务在维护安全稳定和矛盾纠纷化解的重要作用，现制定公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案。

一、信息公开提升工程，一看即懂。各级公共法律服务中心须梳理“公共法律服务工作流程图”“公共法律服务办事指南”并进行公示，按流程操作一办就通；设置便民资料架，放置《申请法律援助须知事项》，供办事群众随时取阅，并做好相关释疑工作；引导符合法律援助条件的申请人认真阅读并签署《法律援助受援人告知书》，告知书回执由受理窗口存档并纳入案件归档卷宗；向法律援助案件承办律师移交指派函等相关材料时，提供《成都市法律援助服务质量规范（试行）》，规范内容若有更新，更新内容及时告知援助律师。

二、服务流程提升工程，一应即答。在全市公共法律服务中心设立“绿色通道”，为妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体提供优质高效的法律援助、公证等公共法律服务；对距法定时效或期限届满不足7日或有其他法定情形的，实行“容缺”受理服务；根据群众需求提供错时、延时公共法律服务，对行动不便的老年人、残疾人等存在特殊情况的群众，组织专业法律服务团队开展预约和上门服务；深化法律援助“全域通办”，让法律援助申请人就近在公共法律服务中心申请法律援助，实现全市法律援助申请、审核互联互通，切实让群众少跑路。

三、维权质效提升工程，一次办结。整合司法行政的多种服务资源和职能，提供“一站式”公共法律服务，在市县两级公共法律服务中心实行“5+X”公共法律服务供给模式，提供“法律咨询、法律援助、人民调解、律师服务、公证服务”5项基本服务和“司法鉴定服务、社区矫正、远程视频探视、心理咨询”等X 项拓展服务，让群众进“一道门”得“一站式”服务。依托法律援助案件网上指派系统，对受理的法律援助案件，当日完成案件录入、信息推送、律师认领、通知办理等工作，实现快援快办。

四、咨询热线提升工程，一拨即通。持续完善“12348”热线工作机制，进一步建立健全“12348”热线与“12345”政务热线协作制度，提供7*24小时全天时人工坐席法律咨询服务。依托全市统一的“12348”指挥中心，优化区（市）县两级公共法律服务中心的接处终端，集中受理、属地指派，实行线上咨询和线下办理同步开展的工作机制，提高接处效率，充分发挥公共法律服务中心各窗口职能优势，促进群众维权问题在线下及时有效处置。

五、智慧服务提升工程，一扫即用。搭建公共法律服务自助办理新平台，在公共法律服务大厅配置公共法律服务智能终端，推广应用成都司法通微信小程序，群众可以自助制作常用法律文书、获取模拟判决。打造“云学法·云普法+”智慧普法平台，在市县乡村四级公共法律服务大厅（站点）融合运用普法二维码等，让群众通过扫码可得的方式获取劳动争议、婚姻继承、合同等法律知识。采用“线上+线下”的方式加强群众法律问题的引导帮扶，依托智慧公服终端和小程序，为群众提供“菜单式”“无接触”的法律指引，达到只需一键扫码关注或登录，便可将法律服务“装进口袋”，随时随地享受免费、便捷的法律服务。